Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Cuando compra en mundocarpasonline.com tiene el derecho de poder devolver su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Si quiere devolver productos, debe informarnos con la mayor brevedad posible por email atencion@mundocaroasonline.com, indicando el número de pedido o factura, el motivo por la devolución, el producto que devuelve y datos de contacto. Deberá contactarnos por teléfono o correo electrónico en un plazo de 14 días tras la recepción de sus productos.
Este plazo de desistimiento está vigente desde el día que se recibe la mercancía adquirida por la web mundocarpasonline.com, hasta los 14 días después, para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se exprese de manera inequívocamente la decisión de desistimiento, la cual, debe de ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si decide devolver proceder a la devolución de los productos adquiridos por el medio de desistimiento, es responsabilidad del usuario, comprador, contactar con una compañía de transporte y hacerse cargo de los costes que supongan el envío de la mercancía a devolver.
Cuando devuelva productos, siempre debe enviar el paquete original. Ningún producto podrá ser devuelto si presenta algún tipo de uso o instalación, que conlleve montaje, pérdida de su embalaje original, o cualquier circunstancia de utilización del producto.
Un paquete original recibido sin daños es una parte importante del valor de un producto.
Si el producto no está contemplado dentro del derecho de devolución, esta advertencia aparecerá en el propio artículo (en el caso de productos de mantelería).
Su derecho a la devolución en el plazo de 14 días es válido desde el día en el que recibes tus productos. Si este plazo expira durante unas vacaciones, un sábado, un domingo, en Nochebuena o en Año Nuevo, este se extenderá hasta el siguiente día laborable. En el caso de que haya pedido varios productos en el mismo pedido y que estos se te envíen en distintas fechas, el plazo de 14 días será válido desde el día en el que recibió el último producto.
Tras recibir los productos solo deberá manipularlos de tal manera que puedas determinar el tipo de producto, sus habilidades y la manera en la que funcionan.
En el caso de que el producto presente alguna anomalía, rotura o mal funcionamiento, este deberá ser comunicado a la mayor brevedad posible a nuestro email de atencion@mundocarpasonline.com, en el caso de detectar dichas anomalías en el momento de la entrega, hacerlo constar en el documento del transportista.
Proceso de devolución
Para devolver productos deberá enviárnoslo en un máximo de 14 días tras recibir sus productos. En ese formulario se te pedirá que incluyas su número de pedido y un número de factura de 8 dígitos. Una vez que nos haya enviado su formulario de devolución, recibirá una confirmación de recibo junto a un número de devolución que le servirá de referencia. Se generarán automáticamente unas etiquetas de envío que tendrá que imprimir.
Asegúrese de que sus productos devueltos están empaquetados de forma segura en su paquete original. El paquete original siempre debe devolverse junto a sus productos devueltos.
Imprima las etiquetas de envío y coloque una en cada caja que vaya a devolver. Si no tiene acceso a una impresora, deberás escribir las etiquetas de envío usted mismo. Recuerde anotar su número de devolución y la información del remitente en ellas. Asegúrese de colocar una etiqueta en cada caja, porque de lo contrario no seremos capaces de identificar su envío. También debe escribir un número y el número total de cajas que enviará en cada etiqueta. Por ejemplo: caja no. 1/3, 2/3 y 3/3.
Los productos que quiera devolver deben enviarse a:
Mundo Carpas Online, Polg. Ind. Las Quemadas, Calle Juan Bautista Escudero, 10A. 14014 Córdoba-Spain Móvil: 0034-657 268 697
Le recomendamos que adquiera un seguro de transporte. Usted es el responsable de los productos devueltos hasta que los recibamos, por lo que debe asegurarse de guardar su recibo de la oficina de correos y/o número de seguimiento.
Mundo Carpas Online no acepta productos devueltos que estén mal empaquetados, utilizados, destruidos, incompletos e invendibles.
Esperamos que envíe los productos que quieras devolver lo antes posible y en un plazo máximo de 7 días tras remitirnos el formulario de devolución.
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso, ni por agencias externas a nosotros, ni agencias con servicio urgente.
Reembolsos
Cuando recibamos sus productos, revisaremos la mercancía recibida y si todo está correcto, se iniciará el reembolso de la cantidad pagada por el producto devuelto.
Esta cantidad será transferida utilizando el mismo método de pago que utilizó para adquirir los productos.
Es posible que pierda la cantidad pagada de manera parcial o total si el valor del producto se ha visto reducido debido a, por ejemplo:
- Ha desempaquetado el producto
- Falta el paquete original o este ha sido destruido
- Ha utilizado el producto
- El producto sufrió daños mientras estaba en sus manos
- Ha manipulado el producto más de lo necesario para determinar sus características y funcionalidad
- No ha seguido las excepciones del derecho de devolución pertinentes para ese tipo específico de producto
Importante: Evite desempaquetar un producto si desea devolverlo. Un producto desempaquetado puede dar lugar a una reducción de la cantidad reembolsada de entre un 25-75%.